当前位置：中国广告人网站--->品牌营销栏目--->营销案例-->详细内容 内部营销——企业的新生存之道 作者：佚名 日期：2001-7-16 字体：[大] [中] [小]

自从推行市场经济以来，企业对“营销”的重视日胜。中国加快了由短缺经济的转形，特别从九七年以来过剩经济导致了卖方市场的产生，所以更多人认为市场营销是企业生存的关键。虽如此, 然还有巨人集团，爱多这样特重视市场营销的企业倒靡而卧 , 究其原因 , 虽有更多的企业重视营销 , 可已疏忽了市场经济的竞争。实际上企业无论是管理的竞争还是科技、资源、财金等的竞争，归根结底还是人才的竞争。现今人才的竞争关键看有无良好的内部环境便于人才的滋养及成长，而整个内部环境的缔造及经营过程即是内部营销系统。

　　那么何谓内部营销呢？所谓的内部营销就是通过创造一种优良的环境来满足员工的需求，使得通过分批
生产来刺激、保留且推动发展能够胜任的员工。内部营销是一种把员工当成消费者，取悦员工的哲学。　

　　内部营销归根结底就是能否创造一种优良的环境来分批生产满足员工的需求。那么如何来创造一种优良的环境，这就是内部营销的推行的内容：

　　首先，内部营销必须创造一种优秀的企业文化系统。

　　以我之见企业的竞争现如今更多的是人才的竞争，而国家的竞争更多的是一种文化的竞争，无论人才还是文化都离不开一个载体“人”。有人必定需要支撑人的价值观念及生活方式，而这两种东西只有文化才能决定，因此企业如果有优秀的文化系统，他就可产生优秀的价值观念及生活方式;这就是为企业中的人缔造一种优秀的企业环境。如中国文化的精髓就是“儒家思想”为代表的孔孟之道，于之解析之孔孟的价值观念就是一种“积极的入世”观念，也就是要争取机会有所作为。孔孟的生存理念就是：“仁、义、礼、智、信”现如今如果有哪家企业以此为引申，让公司的全体同仁矢志不渝，这样这个群体就有一个共同价值观念和生存方式，同样也是一个团结、凝聚有共同行为方向的优秀环境，这就是内部营销所需要缔造的第一个营销行为，即内部营销的“文化环境”。　

　　其次，内部营销需要营造一种共同的行为准则：即制度化管理

　　大凡国内的企业不能长久，特别是新型企业半途夭折，以我之见是企业没有锤炼好一种制度化管理“程序化”及“标准化管理”以使员工不知如何下手，员工少时通过能人管理问题不大，可随着企业的扩大，人员的增加“能人管理”已不能应付，这种情况就必须有一种“工作流程或工作标准”以使能人少或无能人的情况下也能使企业不断发展，这就是西方人现在推行的“现代化企业制度”，以此建立之就有了行为准则的约束及推进。由此我们的员工就会知道如何来做，这就是“内部营销”的制度环境。　　再次，内部营销需要建立一种希望的愿景。

　　按马斯洛理论研究，人的最大价值的体现就是实现理想，实现理想的第一个阶梯就是有追求的目标（即愿景），这样人就有方向，如果一个环境能帮之建立愿景，也就意味着此环境对人有极大的导向性，这就是内部营销的“愿景环境”。所以企业不光需要满足员工的生存，更重要的是要引导员工不断向前发展。　

　　再次，企业应该建立一种“不断创新、生生不息”的推动机制。

　　企业环境中不光需要人能力地不断创新，更需要“全面制度”的创新，只有这样的体制才能保障环境的发展，这就是内部营销的最为关键的一个环节“创新机制环境”。

　　以上四点的组合即构成一个完善的用人环境 ( 即制度系统 ) 作为企业长期发展的基石。　

　　然后，企业需要营造一种“物质丰富”的营销环境 。

　　这其中有两项要项，其一丰盈的薪金基础，其二足以保障的福利条件。“民以食为天”，做到“物质丰富”才能让环境中的人无后顾之忧，相对集中精力用心工作，“物质丰富”极大，环境中的人工作状态也就越极致，因此作为经营企业的人应该有不断提高“物质丰富”之环境的欲望行为。只有这样，才能解决人的“物欲”从根本上调动环境中人的能力基因及组合，这就是内部营销的“物质环境”。

　　再次，企业需要营造一种“学习型组织”继续教育环境。

　　现在的生存环境如想跟上社会的发展需要不断进步的能力，解决的办法就是“不断学习掌握社会中的新生存本领”，因此，会学习及不断学习在现环境中也是能力的一部分。所以，我们必须营造一种团体的学习组织（即“学习型组织”），这样团体才有希望。这就是我们内部营销的学习环境。

　　同时，企业必须建立一种“为顾客服务”就是为我们生活、生存的概念。

　　服务是市场的终端环节，有了高质量服务才有可能使产品有较长的成长、生存周期，这样企业的利益才能相对长久，因此，内部营销必须加强“服务环境”的建设，这也是现在环境较为忽略的地方。

　　以上三点是“内部营销”的行为系统，这是日常生活必须针针相对的。只有大力推行了“内部营销”建设，我们的管理才能上台阶；我们的员工才能同心协力共同推动“外部营销”的发展，更多的为企业创造价值、创造利润。现有的市场环境，内部营销比外部营销更为重视。总之，应该把今天的“企业管理”看成是一种“市场营销”的现象，只不过这个市场“稍有”改变的是消费者即是我们的员工。把“员工”作为一个市场以营销的观念来经营，充分的满足员工的要求，这样我们的员工会为我们的顾客更好的服务，我们的产品才会真正产生利润、创造价值，这就是内部营销的精髓。